Como a IA Multimodal Pode Impulsionar o CRM e Otimizar Relacionamentos com Clientes

Imagine que você é o dono de uma empresa de médio porte, com uma equipe de vendas dedicada, mas sobrecarregada de tarefas repetitivas e análises demoradas de dados sobre clientes. Agora, pense em como seria se parte desse trabalho pudesse ser otimizada por inteligência artificial (IA), liberando sua equipe para focar em relacionamentos estratégicos e na tomada de decisões de alto impacto. Pois é exatamente esse panorama que a tecnologia de IA multimodal promete entregar – principalmente considerando a recente atualização do Ernie 4.5, modelo de IA do Baidu.

Este modelo, com lançamento previsto para meados de março, trará melhorias significativas em capacidades multimodais, possibilitando o processamento de diferentes tipos de dados como texto, imagens, vídeos e até áudios. E o melhor: a partir de 30 de junho, o Ernie 4.5 se tornará código aberto, garantindo a desenvolvedores de soluções de CRM total liberdade para customizar e inovar em cima da base fornecida pelo Baidu.

Por que isso é relevante para as empresas? Simples. CRM (Customer Relationship Management) é o coração de qualquer negócio que depende de relacionamentos contínuos com clientes. Quando se integra uma IA multimodal a esse sistema, há um salto de qualidade na análise de feedbacks, personalização de campanhas de marketing e até mesmo na criação de chatbots que podem responder 24/7 às dúvidas e necessidades dos consumidores.

Uma história real que ilustra o potencial disso aconteceu em uma empresa de e-commerce que enfrentava desafios para dar conta do alto volume de mensagens dos clientes nas redes sociais. A implementação de um chatbot com IA, adaptado para identificar imagens de produtos e responder de acordo com as dúvidas do cliente, reduziu o tempo de resposta em mais de 50%. Ao mesmo tempo, liberou a equipe para melhorar o pós-venda e criar campanhas mais criativas.

A chegada do Ernie 4.5 e sua compatibilidade com diferentes fontes de dados (texto, áudio, imagens etc.) indica um futuro ainda mais promissor. A IA poderá entender não só o que o cliente escreve, mas também interpretar eventuais fotos de produtos defeituosos ou analisar o tom de voz presente em mensagens de áudio, oferecendo respostas cada vez mais assertivas.

Além disso, o fato de o Ernie 4.5 ser disponibilizado como código aberto significa uma redução de custos para as empresas que desejam desenvolver soluções robustas de CRM, pois não será necessário construir um modelo do zero. Equipes de TI ou consultorias especializadas poderão ajustar as funcionalidades de acordo com as dores e oportunidades de cada negócio, garantindo soluções muito mais alinhadas à realidade da empresa.

• Passo a passo para implantar a IA no seu CRM:

1. Identifique suas necessidades: comece entendendo quais são as principais dificuldades ou gargalos do seu atual CRM. Exemplo: demora na análise de dados, dificuldade em gerenciar grandes volumes de leads ou falta de insights para personalizar abordagens.
2. Faça um diagnóstico dos dados: avalie a qualidade e a variedade dos dados que você tem disponíveis. Se precisa lidar com muitas imagens (e-commerce, por exemplo), verifique se sua base de dados está pronta para ser processada pelo modelo de IA.
3. Monte uma equipe ou escolha um parceiro especializado: se você tem profissionais de TI e análise de dados, capacite-os para utilizar modelos como o Ernie 4.5. Se não, busque parceiros de consultoria que possam indicar a melhor forma de integrar esse modelo ao seu CRM.
4. Planeje a integração: determine se vai implementar a solução de forma gradual ou total. Em muitos casos, começar por um piloto (ex.: automação de respostas em redes sociais ou chatbots internos) ajuda a mapear erros e acertos antes de expandir.
5. Customize o modelo: aproveite que o Ernie 4.5 será código aberto e personalize para seu cenário. Se você usa muitas imagens de produtos, configure o modelo para reconhecer padrões e relacione isso às suas campanhas de marketing.
6. Treine sua equipe: é fundamental investir em treinamento. Ensine os colaboradores a lerem e interpretarem relatórios gerados pela IA. Assim, a tomada de decisão passa a ser baseada em dados sólidos, otimizando todo o processo.
7. Monitore e refine: após a implantação, acompanhe métricas de satisfação do cliente, tempo de resolução de problemas, volume de vendas etc. Ajuste o que for necessário para tornar o seu CRM cada vez mais inteligente e preciso.

• Onde encontrar a ferramenta: Para acompanhar as atualizações do Ernie 4.5 e ter acesso aos recursos do modelo de código aberto, basta acessar o site oficial do Baidu (baidu.com) ou conferir publicações de parceiros e desenvolvedores que irão adaptar o modelo para diferentes usos no ecossistema CRM.

Em resumo, a IA multimodal não é apenas um “futuro distante”. Já é uma realidade que pode ser implementada para tornar processos internos mais eficientes e melhorar a experiência do consumidor. Seja resolvendo problemas do dia a dia do atendimento, analisando dados complexos de vendas ou personalizando campanhas para públicos cada vez mais segmentados, o fato é que a IA vem para ficar – e quem sair na frente certamente colherá os melhores resultados.

Referências: [1] https://lps.exame.com/slp-workshop-ai-202503 | [2] https://forbes.com.br/forbes-tech/2025/03/alexa-com-ia-generativa-marca-um-novo-capitulo-da-internet-das-coisas/ | [3] https://www.robertodiasduarte.com.br | [4] https://melhorrh.com.br/entrevista-nelia-lapa/ | [5] https://convergenciadigital.com.br

Tags: #IA, #Inteligência Artificial, #CRM, #Ernie 4.5, #Baidu, #Código Aberto, #Multimodal, #Empresas, #Otimização, #Eficiência